政務(wù)熱線，作為黨委政府與企業(yè)和群眾之間的橋梁，不僅是堅持以人民為中心、推動政府職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手。它在構(gòu)建人民滿意的服務(wù)型政府、推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化中發(fā)揮著不可或缺的作用。在政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展和數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的浪潮中，各級熱線領(lǐng)導干部是這場攻堅戰(zhàn)作戰(zhàn)指揮部的核心樞紐，這對熱線領(lǐng)導干部的能力和素質(zhì)提出了更高要求。
在此背景下，4月9日，由中國信息協(xié)會主辦，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會承辦的“政務(wù)熱線建設(shè)發(fā)展與戰(zhàn)略管理專題研修班”(以下簡稱“研修班”)在長沙開班。培訓時間歷時4天，于4月12日圓滿結(jié)束，共吸引了來自全國各地的政務(wù)熱線管理者100余人參加。
4月9日上午，研修班舉行了開班儀式。
開班儀式上，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會副會長兼秘書長吳巖松作為主辦方進行了開班致辭。吳巖松對與會者表示了歡迎，強調(diào)了國辦和各省市政府對12345熱線工作的高度重視，以及政務(wù)熱線人才培養(yǎng)對提升熱線服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要性。接著，吳巖松從人才培養(yǎng)、論壇活動、報告發(fā)布、標準建設(shè)、成熟度評估、研究咨詢、數(shù)據(jù)治理等七個方面介紹了中國信息協(xié)會和才博智慧治理研究院2024年在政務(wù)熱線方面的重點工作。
中國移動通信集團湖南有限公司長沙分公司副總經(jīng)理王佳作為支持方代表也發(fā)表了開班致辭。王經(jīng)理表示，12345政務(wù)熱線作為長沙乃至全國的“金名片”，在2023年取得了顯著的成績。致辭中表達了中國移動持續(xù)以科技賦能和創(chuàng)新驅(qū)動，提升服務(wù)質(zhì)量的決心，并邀請與會者提出寶貴意見，同時期待研修班圓滿成功。
本次培訓班共安排了6門課程，由清華大學政治學系長聘教授、數(shù)據(jù)治理研究中心主任張小勁老師，北京化工大學文法學院副教授趙娟老師，北京師范大學政府管理學院嚴宇老師，山東大學法學院研究員、清華大學數(shù)據(jù)治理研究中心特聘研究員趙金旭老師，華東理工大學社會與公共管理學院副教授劉偉老師，清華數(shù)據(jù)治理研究中心科研總監(jiān)郭靈老師主講。6位老師基于各自專業(yè)領(lǐng)域的研究，結(jié)合政務(wù)熱線的發(fā)展現(xiàn)狀，緊密圍繞著國家數(shù)字化戰(zhàn)略布局，就政務(wù)熱線數(shù)字化建設(shè)、數(shù)據(jù)分析、城市治理、基層賦能、營商環(huán)境等內(nèi)容，結(jié)合國外熱線建設(shè)和國內(nèi)優(yōu)秀地市熱線建設(shè)的經(jīng)驗，為熱線管理干部提供廣闊的視野以思考，和具體的經(jīng)驗以借鑒。
張小勁老師主講《政務(wù)熱線的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與改革：貴在需求側(cè)，重在應用端，優(yōu)在資政值》，介紹了我國數(shù)字政府建設(shè)的理論體系、頂層設(shè)計、國際經(jīng)驗和本土模式，闡述了數(shù)據(jù)輔助智能決策的原理、模式和應用案例。
趙娟老師主講《政務(wù)數(shù)據(jù)的分析價值及其基本功能》，從數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學治理理念出發(fā)，討論了新時代政務(wù)數(shù)據(jù)的基本類型和相互關(guān)系、政務(wù)數(shù)據(jù)在精準治理中的重要價值，以及實現(xiàn)多層次數(shù)據(jù)分析的主要方法。
嚴宇老師主講《人感城市：市民訴求驅(qū)動的城市治理革命》，分析了政務(wù)熱線作為市民訴求的主要渠道，在賦能城市治理、優(yōu)化營商環(huán)境、提升監(jiān)管能力等方面起到的作用。
趙金旭老師主講《政務(wù)熱線發(fā)展與實踐的各地經(jīng)驗比較》，探討了各地政府如何將數(shù)字化轉(zhuǎn)型應用在政務(wù)熱線，加速問題解決、提升透明度、強化政府與市民的互動，并通過案例比較，挖掘各地最佳實踐。
劉偉老師主講《全球視角下的政務(wù)熱線發(fā)展發(fā)展路徑》，通過案例研究和比較分析不同國家和地區(qū)政府部門政務(wù)熱線的發(fā)展，呈現(xiàn)了政務(wù)熱線在不同文化和制度背景下的成功實踐，總結(jié)經(jīng)驗啟示，以提升治理效能。
郭靈老師主講《政務(wù)熱線與基層賦能：實踐經(jīng)驗與未來發(fā)展》，結(jié)合各地的成功案例，探討了政務(wù)熱線如何成為基層治理的重要工具，提升基層政府服務(wù)效能，提高市民參與感和滿意度。
第四天，長沙市12345政務(wù)熱線中心副主任胡立高、達州市政務(wù)服務(wù)管理局黨組成員、副局長、二級調(diào)研員陳堯進行了經(jīng)驗交流，分享了各自的熱線建設(shè)成果和經(jīng)驗。
四天的培訓中，老師們將政務(wù)熱線的前沿理論與管理實踐相結(jié)合，通過理論授課、案例分析、現(xiàn)場互動等多種方式，幫助參訓人員深入了解政務(wù)熱線的發(fā)展趨勢、建設(shè)模式和管理方法，提升政務(wù)熱線在政府治理現(xiàn)代化中的創(chuàng)新和實踐能力，提高政務(wù)熱線建設(shè)能力和管理水平，為建設(shè)服務(wù)型政府、輔助政府決策做出更大貢獻。